REFUND POLICY

Di Higayonesia.com, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berusaha memastikan setiap produk yang Anda terima dalam kondisi baik. Namun, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu Anda mungkin memerlukan pengembalian atau penukaran barang.

1. Ketentuan Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian produk apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat produksi
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan

Pengajuan refund atau penukaran hanya berlaku dalam waktu maksimal 1 hari kalender setelah produk diterima.

2. Syarat Refund

Untuk dapat diproses, produk harus:

• Belum pernah digunakan
• Dalam kondisi awal seperti saat diterima
• Dilengkapi dengan kemasan dan label 
• Wajib ada foto dan video unboxing lengkap tanpa terputus
• Tanpa adanya video unboxing maka proses pengembalian tidak dapat diajukan

3. Proses Refund

• Silakan hubungi tim  melalui WhatsApp yang tersedia.
• Sertakan bukti foto dan video unboxing produk secara lengkap tanpa terputus.
• Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda.
• Setelah disetujui, refund akan diproses melalui metode pembayaran bank transfer

4. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk cacat atau salah kirim), biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh kami.
• Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi (misalnya berubah pikiran), maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

5. Waktu Proses

Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3–7 hari kerja setelah produk dikembalikan dan diverifikasi oleh tim kami.

Dengan berbelanja di Higayonesia.com, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan refund ini.